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“这件事不处理，我即是爱奇艺终生VIP”。

4月15日那天，张丰的爱奇艺黄金VIP会员身份依然保持了886天。长达两年多时刻内，苹果手机ID（账户）丢失成了他会员退订的“拦路虎”。

“爱奇艺回电说没目标，这不属于他们的株连。”张丰仿佛被困住的VIP，每个月19元会员费自动扣除。

安卓用户胡静雷同有着一段刊出会员的高低经验。“微信支付账单里发现我方被腾讯视频极光TV扣除了35元包月会员费，我思在微信支付中取消自动续费，却找不到‘腾讯视频’选项。”

胡静也下了一番功夫，在腾讯视频APP内“一个一个找自动续费到底藏在哪”，最终在“续费料理”中取消了会员。

APP自动续费困扰并非个例。近日，新京报贝壳财经与北京市消费者协会长入发起《APP续费情况问卷探听》（下称《问卷探听》），数据炫耀，约89%的受访者遇到过内容类APP自动续费。而新京报贝壳财经记者采访中，视频平台成了吐槽的重灾地。

凭据《中国汇扫视听发展斟酌阐述（2024）》，爱奇艺、腾讯视频、芒果TV、优酷、哔哩哔哩和咪咕视频在2023年长视频平台用户中浸透率达到92.9%。新京报贝壳财经记者探听六大视频平台发现，这些平台往往以廉价包月/季/年会员套餐劝诱用户订阅自动续费。这也成了不少东谈主走不出的“迷宫”——取消续费找不到进口，支付渠谈、欺骗商店以及视频平台“扯皮”让消费者堕入退订难。

腾讯视频盛开VIP，谄谀包月/季/年排在前哨，其中首3月每月低至15元。

爱优腾会员退订“捉迷藏”

取消视频会员自动续费，张丰没思到要与苹果手机ID“纠缠”。

张丰告诉贝壳财经记者，我方使用苹果支付订阅了爱奇艺包月会员，但经验使命变动以及更换手机号后，再思取消自动续费却犯了难。

张丰口中，爱奇艺客服奉告只可通过底本的苹果ID取消会员。他回得手机号处所地交易厅补卡时被奉告里面系统已无法查询到该号码，这意味着找不回此前苹果账户，也就无法取消续费。

退订爱奇艺会员成了张丰使命之余难以放下的事，“爱奇艺回电说没目标，这不属于他们的株连。”两年屡次尝试，他最终在苹果客服的匡助下取消了自动续费。

王子月雷同遇到雷同印象久了。她对贝壳财经记者示意，早在2019年8月，支付宝每个月都被划走19元，而2023年七八月我方才发现这笔来自优酷视频VIP会员的扣费。

王子月通过优酷客服自动恢复了解到，由于账号属于苹果订阅渠谈盛开的会员，若思取消这笔自动续费，必须以盛开会员的苹果ID口头取消。“可我换了新ID，也找不回旧ID，就无法取消会员。”

自愿现扣款，她屡次试图推敲优酷东谈主工客服，电话那头“要么东谈主工贫寒，要么是机器东谈主，一直没找到东谈主工客服”。由于使命贫寒，取消会员这件事便一直拖到2024年5月7日，王子月雷同通过苹果客服将问题料理。

优酷视频中取消续费的处理时势。

贝壳财经记者浏览爱奇艺、腾讯视频、芒果TV、优酷、哔哩哔哩和咪咕视频六家视频平台条约发现，通过苹果订阅渠谈盛开自动续费的用户，只可在苹果账号中退订。

记者在其中一个视频平台体验盛开会员看到，支付会员用度前会弹出苹果辅导信息，一滑小字炫耀续费日历至少在前一天，不错在苹果ID中取消谄谀包月。

对于通过苹果才能取消会员订阅，5月28日，苹果客服对贝壳财经记者示意，苹果绑定的付款时势等机制如斯，苹果支付的订阅与苹果账号关联。“要是订单号以‘M’开始，且炫耀苹果图标，代表和苹果径直签约。要是不是，则代表和第三方平台径直签约的订阅条约。”

本日，贝壳财经记者拨打了六家视频平台的客服热线。其中，芒果TV客服示意，苹果属于国外支付端口，莫得给平台操作权限，平台无法关闭苹果续订。咪咕视频客服也提到“因为苹果诱导”，立时又示意“不表露具体原因”。优酷客服则告诉记者，后台不错看到苹果订阅用户盛开会员的具体时刻，但无法看到会员现象是否告捷关闭。

在取消自动续费中“迷途”，并非独一苹果用户。

安卓用户胡静巧合在微信账单中发现被腾讯视频极光TV扣除包月会员费35元，不外，我方并不成通过微信支付取消会员续费，反复摸索后才在腾讯视频APP中找到关闭进口。

《汇注交往监督料理目标》第十八条文矩，干系贪图者在办事时间内，应当为消费者提供显赫、方便的随时取消或者变更的选项。这次《问卷探听》数据炫耀，64.81%受访者需要耗尽一定时刻（举例推敲客服、自主搜索等）才掌执关闭自动续费的才气，仅有21.38%了解关闭自动续费全过程，13.8%不知谈怎样取消自动续费。

中国政法大学比较法学斟酌院评释刘文杰对贝壳财经记者示意，欺骗商店常常饰演的是中介和平台变装，并不是自动续费所触及的汇注办事合同当事东谈主，不得干预APP一方与消费者之间汇注办事合同的履行。“要是照实由于欺骗商店一方的时刻诱导，使得APP一方无法为消费者提供取消自动续费路线，那么欺骗商店一方无疑违犯了上述规矩。”

平台廉价套餐劝诱续费，显赫辅导时势“失灵”

购买自动续费会员，于不少追剧东谈主而言亦然图省钱。

贝壳财经记者体验看到，视频平台大多抛出谄谀包月/季/年廉价劝诱。其中，腾讯视频SVIP会员提供了6种会员套餐，谄谀包月/季/年排在选项前三位——谄谀包月为35元，购买1个月的会员为50元。此外，谄谀包季88元，而3个月会员则为108元。

比较之下，腾讯视频盛开VIP的选拔多达7种，谄谀包月优惠力度雷同不小，其中首三月每月低至15元，这一价钱仅为盛开一个月会员用度的一半。

贝壳财经记者测试六大平台会员订阅发现，除优酷外，其余五家平台都将自动续费名堂放在会员套餐选项前哨。而自动续费（包月/季/年）也比单月卡（季卡/年卡）会员单价低廉。其中，爱奇艺黄金VIP谄谀包月为25元，比盛开单月卡低廉5元；哔哩哔哩大会员谄谀包月15元，比较单月卡低廉10元。

会员盛开测试中，六家视频会员套餐下方小字辅导会自动续费，可关闭。不外，关闭续费的时势并不显眼。除腾讯视频外，其余五家平台均在会员订阅页面径直标注了退订时势，腾讯视频的会员退订时势，则需要跳转至自动续费条约以及会员匡助中心才能看到。

值得提防的是，在白色页面布景下，这些退订说明翰墨均为灰色字体。

内容上，用户大多莫得稽察条约的俗例。这次《问卷探听》数据炫耀，超六成受访者基本不看条约。

“APP拟定的汇注办事合同往往繁琐、冗长，不易阅读见解。”刘文杰说，搪塞该问题，除了敦促商家勉力窜改合同条件的易读性，保险用户取消自动续费的权益雷同要紧，即以浮松的时势提醒用户存在自动续费。诱导大略让用户浪漫找到关闭页面或按钮，完毕方便、透彻关闭自动续费。

多位受访者对贝壳财经记者示意，当初盛开视频平台会员仅仅因为要追某部会员剧，“看完这部剧后就会找时刻关掉”。不外，有时也会健忘关掉，扣费也就“暗暗”进行。“收到支付渠谈扣款辅导那一刻才知谈我方被扣了钱。”

贝壳财经记者浏览看到，六家视频平台条约均对自动续费提醒进行了规矩，且多为短信或站内信。除了爱奇艺和腾讯视频，其余四家明确规矩了提醒日历。

5月28日，贝壳财经记者对六家视频平台客服进行了参谋，部分平台无法承诺具体的自动续费提醒时势。咪咕视频客服示意，凭据查询到的信息，苹果支付用户无法收到行将续费的短信或站内信提醒，对于微信、支付宝等支付的用户，每月将通过站内信时势提醒续费，微信、支付宝等级三方平台也将发送扣费短信提醒。

内容上，对于站内信提醒也有争议。上海浦东法院在一都关联自动续费的典型案例判决中觉得，要求消费者手脚用户如期稽察站内信已超出无为消费者一般提防旨务的领域，故站内信提醒时势难谓显赫。

刻下，现存法例并未规矩自动续费提醒的具体时势。《消费者权益保护法实施条例》《汇注交往监督料理目标》要求干系贪图者应当在消费者接受办事前和自动延期、自动续费等日历前，以显赫时势提请消费者提防。前年2月，工信部公布的《关联进一步莳植移动互联网欺骗办事才气的讲述》在“显赫时势”前哨举了短信和音信推送两种体式。而《深圳经济特区消费者权益保护条例》则规矩了以“电话、短信、即时通信器具、电子邮件、音信推送等灵验路线”奉告消费者的义务。

中国法学会消费者权益保护法斟酌会副通告长、北京阳光消费大数据斟酌院奉行院长陈音江接受贝壳财经记者采访时示意，从法律上来说，“显赫时势”即是要以一种大略足以引起消费者提防的灵验时势来提醒消费者。“显赫时势”的具体推崇，一种是商家秉承加粗字体、加深姿首，或者加大字号等时势来引起消费者的提防，确保消费者对要紧内容充分知情；还有一种是通过容易让消费者看到的渠谈来辅导，比如，有的贪图者通过短信或邮件时势提醒消费者，由于实践中扯后腿短信和垃圾邮件比较多，可能导致消费者误以为是扯后腿短信或垃圾邮件而错过阅读，相对来说，电话讲述可能就会完结更好。

陈音江觉得既然要以显赫时势提醒，说明商家有提醒的株连和义务，而不是浅薄地从体式上履行提醒举止即可。“显赫”应当见解为足以引起消费者提防的时势，举例消费者常用的、容易看到的时势，应当在商家与消费者签约时，就商定每次扣费前通过哪种时势、哪个渠谈更灵验地提醒消费者。

“暗暗”被扣款，视频平台与欺骗商店谁之过？

被会员费“收割”，多位受访者试图要求平台退款，却也因此走上了盘曲的维权路。

3月18日，魏佳翻看支付宝账单时发现一笔来自苹果商店的扣费，何况依然谄谀数月被固定扣除19元。“毕竟我方快两年莫得用过家里的iPad。翻看以往账单，才说明这是在2022年3月盛开的芒果TV包月会员用度。”

魏佳称，这两年果真莫得登录过芒果TV，也莫得收到过提醒。她向芒果TV在线客服要求退款时被奉告，由于苹果是国外支付渠谈，退费无情推敲苹果客服。魏佳而后推敲苹果客服，却只追回了近两个月的扣款。

魏佳而后向12315投诉，并要求芒果TV反璧剩余月份的款项。魏佳告诉贝壳财经记者，3月25日，芒果TV客服主动推敲并示意，除盛开月份外，她仍有两个月登录了芒果TV，因此只可反璧17个月的用度，估计323元，退款在4月10日到账。

5月28日，贝壳财经记者在黑猫投诉平台上以“视频自动续费”为要津词搜索看到，多达5397条投诉中，不乏六家视频平台身影。其中，视频平台客服央求退款未果，找不到平台东谈主工客服均是槽点。

凭据六家视频平台条约，除迥殊情况外，已支付的会员用度不撑持退款。条约列举的迥殊情况大多为出现关键谬误无法使用、条约另有规矩、法定情形或经平台痛快。

芒果TV针对退款的规矩。

对此，多家视频平台客服对贝壳财经记者示意，能否退费需要提供具体订单号核实后才能判断。芒果TV、优酷和哔哩哔哩客服示意，已充值到账的会员费无法办理退款。

苹果客服对贝壳财经记者称，苹果处理退费诉求需要核实用户订单现象，“要是订单处于关闭现象，代表这笔款项依然不在苹果这边，苹果手脚支付平台没目标操作。”

“诚然《汇注交往监督料理目标》对于扣费提前提醒的规矩有行政法属性，并不势必影响合同权益义务，但要是APP一方违犯该规矩，消费者往往不错从APP一方讨回已扣用度。”刘文杰说，不外，自动续费时间，消费者未登录APP或未使用干系会员办事，尚不组成要求退还所扣用度的充分事理。

会员权益挫折套路，新筹画出续费红线

自动续费成为投诉重灾地背后，是各大平台对会员和增收的渴慕。

赵伊至少充了三四年爱奇艺黄金VIP，她看中了爱奇艺会员投屏莫得表露度端正。5月6日，赵伊发现投屏时只可选拔480P的分辨率，而页面炫耀我方仍在会员灵验期内。她推敲爱奇艺客服得知，2023年2月20日后盛开的黄金VIP无法使用720P及以上分辨率投屏。

这让赵伊思起爱奇艺2023年年头的“会员权益”风云。其时，爱奇艺声明称，黄金VIP不错连续使用高清投屏，但同期也诱导了条件——爱奇艺黄金VIP会员思要一直享受720P和1080P表露度投屏办事，需要闲隙以下两个条件：一是2023年2月20日仍处于订阅现象，二是谄谀包月或包季或包年且后续不休订的用户。单月、季、年卡用户只可使用该权限到办事期扫尾。

“这很严格，是一种赶客举止，非常于片面取消你的权益，要求勾选它的自动续费。”赵伊说，用户需要升级为白金或星钻VIP会员，才能享受更高表露度的投屏办事，这意味着其时的黄金VIP用户需要在自动续费和更高的会员价钱中二选一。

以5月9日爱奇艺会员价钱来看，胆怯优惠要素影响，谄谀包年的白金会员比黄金会员多出110元，星钻会员则贵了190元；谄谀包月则别离跳跃10元和20元，一年下来多出120元和240元。

杨昊在接受贝壳财经记者采访时示意，几个月前我方在腾讯视频不雅看动漫时发现，SVIP用户不错比VIP用户提前解锁一集内容，之前并莫得这么的区别。

六家视频平台条约中，规矩了平台有权窜改会员办事内容。“未经协商而窜改会员权益，属于单方改变合同内容，往往属于一种违约举止。”刘文杰示意，就包括自动续费模式在内的对价合同而言，雷同“办事提供方有权益在将来单独决定合同内容的窜改”条件是无效的。

7月1日实施的《消费者权益保护法实施条例》规矩，贪图者选定自动延期、自动续费等时势提供办事的，应当在消费者接受办事前和自动延期、自动续费等日历前，以显赫时势提醒消费者提防。这意味着商家通过自动续费等时势提供办事的，不仅要事前奉告，何况要以显赫时势提醒消费者提防，让消费者每次在充分知情的基础上授权扣费。这为贪图者明确了“自动续费”的法律红线，为消费者照章维权提供了法律保险，也为监管部门的监管法则提供了法律依据。

“现在自动续费模式相等多量，尤其是通过汇注条约时势接受的可不息办事。因为不少商家都但愿通过这种时势取得固定客源或可不息性收益。部分商家提供的办事，只需上传到网上，不论消费者用无须或使用些许，资本都收支不大。要是消费者用得越多，商家的利益就越高，因此这种使用场景相等多且多量。”陈音江示意。

新京报贝壳财经记者 韦伟貌 白金蕾 裁剪 王进雨 校对 贾宁

（应受访者要求，文中张丰、王子月、胡静、魏佳、赵伊、杨昊均为假名）